Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

BESCHWERDEVERFAHREN FÜR VERBRAUCHER

der Handelsgesellschaft K+L Market s.r.o., ID-Nr.: 22637613, mit Sitz in Blatenská 1073/27a, 326 00 Plzeň, für den Verkauf von Waren über den Online-Shop yuzee.cz

Das Reklamationsverfahren ist NUR für den KUNDEN bestimmt und bildet einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB" genannt).

Im Falle von Fragen können Sie uns kontaktieren:

Telefonisch: +420 725 980 935 (werktags zwischen 8:00 und 14:00 Uhr) (nachfolgend "telefonischer Kontakt" genannt)

Per E-Mail: info@yuzee.cz (im Folgenden "E-Mail-Kontakt" genannt)

Wohin soll die Ware im Falle einer Reklamation geliefert werden?

Sie können uns die Ware an die Adresse unseres Versandlagers liefern: K+L Market s.r.o. (Yuzee) in Blatenská 1073/27a, 326 00 Plzeň, oder Sie können sie persönlich während der Öffnungszeiten von 08:00 - 14:00 Uhr an Werktagen abgeben. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, um eine Rücksendung oder eine Reklamation zu bearbeiten.

Telefonnummer des Kundendienstes: +420 725 980 935
E-Mail: info@yuzee.cz

  1. WIE SOLLTE UNSERE WARE BEI ERHALT AUSSEHEN?
    1. Wie muss die Ware aussehen, wenn wir sie erhalten? Wir sind dafür verantwortlich, dass die gekaufte Ware beim Empfang frei von Mängeln ist, die vereinbarten Eigenschaften hat, in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewicht vorliegt und in der Qualität mit unserer Vereinbarung, dem Muster oder der Probe übereinstimmt.
      1. die Ware die Eigenschaften hat, die wir vereinbart haben, die wir oder der Hersteller (auch in der Werbung) beschrieben haben oder die Sie angesichts der Beschaffenheit der Ware erwarten können,
      2. die Waren für den Zweck geeignet sind, für den sie nach unseren Angaben verwendet werden oder für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden,
      3. die Waren in Qualität oder Ausführung der Vereinbarung der Parteien und/oder dem Muster oder der Probe (wenn wir sie der Bestellung zugrunde gelegt haben) entsprechen,
      4. die Ware in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewicht geliefert wird,
      5. die Ware den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
    2. Vermutung, dass die Ware mangelhaft ist. Zeigt sich innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Ware ein Mangel, so wird vermutet, dass die Ware bei Erhalt mangelhaft war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen.
  2. IN WELCHEN FÄLLEN IHRE REKLAMATION NICHT ANERKANNT WIRD
    1. Für welche Mängel sind wir nicht verantwortlich? In den folgenden Fällen haften wir Ihnen gegenüber nicht für Mängel:
      1. ein Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt des Empfangs hatte und für den ein Preisnachlass auf den Kaufpreis vereinbart wurde,
      2. der Mangel wurde durch Abnutzung verursacht, die durch normalen Gebrauch entstanden ist, oder wenn dies auf die Beschaffenheit der Ware zurückzuführen ist,
      3. der Mangel von Ihnen verursacht wurde und auf unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, Ihr Eingreifen oder mechanische Beschädigung zurückzuführen ist, und zwar unter Bedingungen, die in Bezug auf Temperatur, Staub, Feuchtigkeit und andere Umwelteinflüsse unangemessen sind und direkt von uns oder dem Hersteller (in der Regel auf dem Beipackzettel/Etikett der Ware) oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften angegeben sind,
      4. ein Mangel an Waren, die vom Kunden verändert wurden und wenn der Mangel durch diese Veränderung entstanden ist,
      5. die Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, die nicht der vom Verkäufer oder Hersteller direkt vorgesehenen oder sich aus gesetzlichen Vorschriften ergebenden Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Umgebung entsprechen,
      6. der Mangel durch ein äußeres Ereignis verursacht wurde, auf das wir keinen Einfluss haben (z. B. Naturkatastrophe).
  1. WORAUF SOLLTE ICH BEI DER ANNAHME DER WARE ACHTEN?
    1. Bitte überprüfen Sie den Inhalt unseres Pakets sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie erhalten haben, was Sie bestellt haben. Überprüfen Sie die Ware und vergewissern Sie sich über ihre Eigenschaften (insbesondere, ob Sie die richtige Art von Ware erhalten haben, ob die Ware die vereinbarte Qualität hat, ob die Ware alles enthält, was sie in ihrer Verpackung enthalten soll).
    2. Ein Anspruch besteht nicht für einen von Ihnen verursachten Mangel, den Sie bei Abschluss des Kaufvertrags kannten oder bei Anwendung der üblichen Sorgfalt hätten kennen müssen.
  1. WURDEN DIE WAREN WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGT?
    1. Bevor Sie die Ware vom Spediteur in Empfang nehmen. Überprüfen Sie bitte die Unversehrtheit der Verpackung. Wenn die Verpackung beschädigt ist, informieren Sie bitte direkt den Spediteur, der das Paket aufbewahrt und an uns zurückschickt. Dies ist der einfachste Weg, eine Reklamation wegen einer beschädigten Sendung zu bearbeiten, und es wird Ihnen eine neue Sendung zugesandt.
    2. Sind die Waren im Paket beschädigt? Bitte fotografieren Sie den Inhalt des Pakets, sowohl beschädigte als auch unversehrte Ware, Verpackung und Adressaufkleber. Sie können dann Ihre Reklamation mit Fotodokumentation per E-Mail aninfo@yuzee.cz senden oder uns telefonisch kontaktieren.  
    3. Wann können wir eine Versandreklamation nicht mehr geltend machen? Bitte beachten Sie, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass der Spediteur eine Reklamation akzeptiert, wenn Sie diese erst am dritten (3.) und jedem weiteren Tag nach Erhalt der Sendung melden. Infolge Ihrer verspäteten Reklamation einer beschädigten Sendung kann uns ein Schaden entstehen (die beschädigte Sendung wird aufgrund Ihrer verspäteten Reklamation vom Spediteur nicht erstattet), und wir sind berechtigt, diesen Schaden von Ihnen zurückzufordern. Bitte bewahren Sie das Paket auf und machen Sie eine Fotodokumentation davon (so dass Sie die beschädigte Ware, die Verpackung und die Füllung deutlich sehen können).
    4. Wie ist das Verfahren, wenn Sie uns alles mitteilen? Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie ein beschädigtes Paket reklamieren. Sie können uns aber auch jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um den Status Ihrer Reklamation zu überprüfen.
  1. WAS SOLL ICH TUN, WENN SIE ETWAS ANDERES ERHALTEN HABEN ALS DAS, WAS SIE BEI UNS BESTELLT HABEN?
    1. Haben Sie etwas anderes erhalten als das, was Sie bestellt haben? Wenden Sie sich bitte per E-Mail aninfo@yuzee.cz . Bitte versehen Sie die E-Mail mit der Betreffzeile "Rücksendung". Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Umtauschs an, um den es geht. Bitte fügen Sie der E-Mail gleichzeitig eine Fotodokumentation bei (Inhalt der Sendung, Verpackung, Etikett auf der Verpackung). Wir entschuldigen uns im Voraus für eventuelle Unstimmigkeiten bei der Bestellung und werden alles tun, um den Rückgabeprozess für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.
    2. Wie geht es weiter? Sobald wir Ihnen eine Reklamation wegen einer Falschlieferung zugesandt haben, werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Sie können uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Reklamation bereits bearbeitet wird.
  1. ENTDECKUNG VON MÄNGELN INNERHALB VON 24 MONATEN NACH ERHALT DER WARE
    1. Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerrufsrecht. Innerhalb von 14 Tagen (30 Tage für My Yuzee-Mitglieder) nach Erhalt der über den E-Shop gekauften Ware garantiert Ihnen das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder die Ware gegen eine andere auszutauschen. In diesem Fall muss die Ware jedoch unbeschädigt oder in einer versiegelten oder hygienischen Verpackung zurückgeschickt werden. Andernfalls haften Sie für die Wertminderung der Ware und/oder riskieren, dass Ihr Widerrufsrecht entfällt. Diese Möglichkeiten sind in Klausel 5 der AGB detailliert beschrieben. Wenn Sie die Ware bereits ausgepackt und bei einer der ersten Verwendungen einen Mangel festgestellt haben, empfehlen wir Ihnen als sinnvollste Vorgehensweise, die Ware zu reklamieren.
    2. Wann Sie mangelhafte Ware reklamieren müssen. Sie sind verpflichtet, die mangelhafte Ware unverzüglich nach Entdeckung des Mangels bei uns zu reklamieren (zu beanstanden). Andernfalls können Sie das Recht auf mangelhafte Leistung nicht gerichtlich geltend machen.
    3. Bei Verbrauchsgütern sind Sie berechtigt, einen Mangel innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zu reklamieren. Dies gilt nicht für Waren, bei denen der Zeitraum, in dem die Ware verwendet werden darf, auf der Verpackung, dem Etikett, in der der Ware beiliegenden Anleitung oder in der Werbung in Übereinstimmung mit anderen Rechtsvorschriften angegeben ist. Hier gelten die Bestimmungen über die Beschaffenheitsgarantie (vertragliche Garantie):
      1. Lebensmittel, die mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum (Verfallsdatum) gekennzeichnet sind, auf dem z.B. steht "zu verwenden bis...". Für diese Lebensmittel gilt die Beschaffenheitsgarantie nur bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum. Es handelt sich hauptsächlich um frische Lebensmittel, z. B. Milchprodukte, Fleisch, Gemüse usw. Lebensmittel, die mit einem Verfallsdatum gekennzeichnet sind, dürfen nach Ablauf des Verfallsdatums nicht mehr verkauft werden. Sie können diese Waren nur vor Ablauf des Verfallsdatums reklamieren.
      2. Lebensmittel, die mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum gekennzeichnet sind, z. B. "Mindestens haltbar bis...". Sie können diese Waren nur bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum im Rahmen der Qualitätsgarantie beanspruchen, die sicherstellt, dass die Lebensmittel ihre spezifischen Eigenschaften und ihre Qualität behalten.
      3. Lebensmittel, die sich dem Verfallsdatum nähern "Mindestens haltbar bis...". Diese Lebensmittel können noch verkauft werden, wenn sie für die Gesundheit unbedenklich sind. Wenn wir Lebensmittel mit einem nahenden Verfallsdatum verkaufen, werden sie ordnungsgemäß gekennzeichnet und zu einem reduzierten Preis verkauft. Daher ist es nicht möglich, für diese Lebensmittel einen Anspruch zu erheben, nur weil sie sich dem Ende ihres Haltbarkeitsdatums nähern. Sie haben gerade aus diesem Grund einen Preisnachlass erhalten. Für Lebensmittel, deren Haltbarkeitsdatum bald abläuft, können Sie nur dann einen Anspruch geltend machen, wenn sie fehlerhaft sind (z. B. wenn sie bereits verdorben, verschimmelt usw. verkauft wurden).
      4. Lebensmittel mit einem abgelaufenen Mindesthaltbarkeitsdatum. Diese Lebensmittel können noch verkauft werden, wenn sie gesundheitlich unbedenklich sind, aber sie müssen deutlich sichtbar als abgelaufen gekennzeichnet sein. Wenn wir abgelaufene Lebensmittel verkaufen, sind sie ordnungsgemäß gekennzeichnet und werden zu einem reduzierten Preis verkauft. Daher ist es nicht möglich, einen Anspruch auf diese Lebensmittel zu erheben, nur weil sie abgelaufen sind. Sie haben nur aus diesem Grund einen Preisnachlass erhalten. Sie können abgelaufene Lebensmittel nur dann beanspruchen, wenn sie fehlerhaft sind (z. B. wenn sie verdorben oder verschimmelt verkauft wurden).
    4. Was geschieht nach 24 Monaten? Nach Ablauf dieser Frist (24 Monate) können Sie Mängel an der Ware nicht mehr reklamieren. Wenn dies für die betreffende Ware möglich ist, verlängert sich diese Frist um die Zeit, in der Sie die Ware nicht nutzen konnten, weil sie sich in der Bearbeitung einer berechtigten Reklamation befand. Obwohl wir stets bemüht sind, Reklamationen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, müssen einige Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung/dem Etikett/den Verpackungsinformationen behandelt werden - andernfalls werden sie beschädigt. In diesen Fällen können wir Ihre Reklamation nicht anerkennen, auch wenn die 24-Monatsfrist noch nicht abgelaufen ist (Abschnitt 2.1.3 oder 2.1.5 dieses Reklamationsverfahrens).
    5. Vertragliche Garantie. Wenn für die betreffende Ware eine freiwillige vertragliche Garantie von mehr als 24 Monaten ab Erhalt der Ware gewährt wurde, können Sie während dieses Zeitraums Mängel an der Ware reklamieren. Die Frist verlängert sich um die Zeit, in der Sie die Ware nicht nutzen konnten, weil sie sich in einem berechtigten Reklamationsverfahren befand.
    6. Was muss ich tun, um einen Mangel an der Ware zu reklamieren? Um Mängel an der Ware zu reklamieren, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail: info@yuzee.cz Bitte geben Sie die Bestellnummer an, kennzeichnen Sie die mangelhafte Ware, beschreiben Sie den Mangel in Ihren eigenen Worten und fügen Sie eine Fotodokumentation bei. Bitte geben Sie auch die von Ihnen bevorzugte Art der Reklamationsbearbeitung an (Sie sind nicht berechtigt, die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung ohne unsere vorherige Zustimmung zu ändern).
    7. Wir werden den Eingang der Beschwerde bestätigen.  Der Zeitpunkt, an dem wir die Einzelheiten der Beschwerde von Ihnen erhalten, ist der Zeitpunkt, an dem wir die Einzelheiten der Beschwerde erhalten. Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@yuzee.czWir werden den Eingang der Beschwerde unverzüglich bestätigen und mit Ihnen das weitere Vorgehen vereinbaren.  Sie können sich aber auch jederzeit telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung setzen, um den Status Ihrer Forderung zu überprüfen.
    8. Wo kann ich eine Beschwerde einreichen? Sie können eine Reklamation per E-Mail einreichen: info@yuzee.cz. Sie haben auch die rechtliche Möglichkeit, eine Reklamation an unsere oben genannte Lageradresse zu senden oder persönlich an derselben Adresse abzugeben.
    9. Rücklieferung der reklamierten Ware an den Verkäufer. Die Ware muss vollständig und unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels) zurückgeschickt werden, idealerweise in der unbeschädigten Originalverpackung, damit wir eine gute Hygienepraxis einhalten können.
    10. Wer trägt die Kosten für den Versand der reklamierten Ware? Wenn Sie die Beseitigung des Mangels (Reparatur oder Lieferung einer neuen Ware oder eines Teils davon) verlangen, tragen wir die Kosten für den Rücktransport der reklamierten Ware zu uns. Nach vorheriger Absprache mit Ihnen veranlassen wir den Transport der reklamierten Ware zu uns mit einem von uns angebotenen Transportunternehmen. Nach dem Ausfüllen unseres Formulars erhalten Sie einen Rücksendecode, der auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Anschließend bringen Sie die zurückgesandte Ware entsprechend den Anweisungen in der E-Mail zur Aufbereitung. Bitte beachten Sie, dass per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten zurückgesandte Waren nicht von uns abgeholt werden und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.
    11. Positive Beanstandung. Wird Ihre Reklamation jedoch als gültig anerkannt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der angemessenen Kosten, die bei der Geltendmachung einer gültigen Reklamation entstanden sind. Unter diesen Kosten sind die geringsten notwendigen Kosten zu verstehen (d.h. die Kosten für die Versendung der Waren mit dem billigsten verfügbaren Transportmittel). Ein Antrag auf Erstattung dieser Kosten muss spätestens 1 Monat nach Ablauf der Frist für die Ausübung des Rechts auf mangelhafte Erfüllung gestellt werden.
    12. Bestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Waren wird eine Empfangsbestätigung für die Sendung mit den reklamierten Waren und ihrem Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  1. WIE SCHNELL IHRE REKLAMATION BEARBEITET WIRD
    1. Wann wird das Beschwerdeverfahren abgeschlossen? Das Bürgerliche Gesetzbuch räumt uns eine Frist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Feststellung des Mangels ein, um die Beschwerde zu bearbeiten. Wir bemühen uns, die Reklamation ohne unnötige Verzögerung zu erledigen, in der Regel innerhalb von 5 Tagen, das ist unsere Priorität. Innerhalb dieser Frist wird das Reklamationsverfahren in der Regel spätestens von uns abgeschlossen.
    2. Beurteilung des Mangels. Nach der Rücklieferung der reklamierten Ware an uns wird eine Beurteilung des Mangels vorgenommen, und wir setzen uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine vorläufige Stellungnahme abzugeben. Die Zeit, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels benötigt wird (z. B. kann es notwendig sein, dass wir die Unterstützung unseres Lieferanten oder des Herstellers anfordern), ist in dieser Frist nicht enthalten.
    3. Ist die Ware mangelhaft, wird das Reklamationsverfahren innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels abgeschlossen. In begründeten Fällen kann der beauftragte Mitarbeiter mit dem Kunden eine längere Frist vereinbaren. Wir sind verpflichtet, Sie aufzufordern, die Unterlagen so schnell wie möglich zu vervollständigen.
    4. Wird die Ware nicht als mangelhaft befunden, werden Sie über die Ablehnung der Reklamation informiert. Wir vereinbaren dann das weitere Vorgehen.
  1. WIE WIRD DIE REKLAMATION BEARBEITET?
    1. Welche Möglichkeiten habe ich? Sie haben das Recht, die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Sie können wählen zwischen:
      1. Reparatur des Artikels;
      2. die Lieferung eines neuen Artikels; oder
      3. die Lieferung des fehlenden Teils.

Dies sollte keine unangemessene Forderung Ihrerseits sein. Wenn die Reparatur der Sache uns erhebliche Schwierigkeiten bereitet oder in Anbetracht des Wertes der Sache und der Bedeutung des Mangels nicht zumutbar ist, werden wir Ihnen dies mitteilen. Gleiches gilt, wenn wir Ihr Verlangen nach einer neuen Sache im Hinblick auf den Mangel oder den Wert der Sache für unzumutbar halten.

  1. Wenn der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags darstellt, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen.
  2. Wann können Sie einen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten?In einigen Fällen können Sie einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware nicht erheblich ist. In welchen Fällen können Sie einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises fordern?
    1. Wir werden die Ware nicht reparieren oder ersetzen;
    2. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel nicht im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen;
    3. die Beseitigung des Mangels verweigern;
    4. der Mangel an der Ware trotz Reparatur oder Ersatz der Ware wiederholt auftritt;
    5. der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt; oder
    6. wir erklären oder aus den Umständen hervorgeht, dass wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beheben werden.
  1. Sie teilen uns mit, wie wir mit der Reklamation umgehen sollen. Sie sind verpflichtet, uns bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben. Sie dürfen die getroffene Wahl nicht ohne unsere Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Beseitigung eines Mangels verlangen, der sich als unbehebbar erweist.
  2. Rücksendung der ursprünglichen Ware: Bei Behebung einer Reklamation durch Lieferung neuer Ware sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferte Ware an uns zurückzusenden (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes).
  3. BEENDIGUNG DER REKLAMATION
    1. Wenn Sie die Ware zur Reklamation an uns geschickt haben. Wurde die reklamierte Ware zur Reklamation durch einen Spediteur an uns gesandt, wird sie nach Bearbeitung der Reklamation automatisch an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Gegebenenfalls werden wir die Gründe für die Ablehnung der Reklamation angeben.
    2. Wenn Sie die Waren persönlich bei uns reklamiert haben. Nach Erledigung der Reklamation werden Sie benachrichtigt, dass die Reklamation abgeschlossen ist, und aufgefordert, die reklamierten Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem Sie über die Erledigung der Reklamation informiert wurden, in Empfang zu nehmen. Wenn Sie wünschen, dass die Waren nach der Schadensregulierung zu Ihnen nach Hause geschickt werden, werden wir dies auf unsere Kosten veranlassen. Andernfalls werden wir Ihnen die Gründe für die Ablehnung der Reklamation mitteilen.
    3. Wenn wir Ihnen den Kaufpreis erstatten, überweisen wir diesen unverzüglich auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück.
    4. Sie können die beanstandete Ware auch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie über die Beanstandung informiert wurden, persönlich bei uns abholen. Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, eine Lagergebühr gemäß § 2120 Abs. 1 in Verbindung mit § 2159 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu berechnen. Es wird eine tägliche Lagergebühr von 10 CZK berechnet. Wenn Sie die Ware nach der Reklamation zu sich nach Hause schicken lassen möchten, werden wir dies auf unsere Kosten veranlassen.
    5. Wenn Sie die Ware aus einem erledigten Schadenfall nicht innerhalb von 3 Monaten nach der Benachrichtigung über die Erledigung abholen, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Zahlung der Lagergebühr zu verwenden.
    6. Sie sind verpflichtet, die Ware bei Erhalt zu prüfen, insbesondere, ob das Paket mit der Ware alles enthält, was es enthalten soll. Spätere Beanstandungen können nicht mehr berücksichtigt werden.
  1. ABSCHLIESSENDER TEIL
    1. Gesetzliche Rechte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch dieses Reklamationsverfahren nicht berührt.
    2. Gültigkeitsdauer. Dieses Beschwerdeverfahren (nur für Verbraucher) ist ab dem 1. Juli 2025 gültig und ersetzt die vorherigen Beschwerdeverfahren.

 

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